Customer Relationship Management (CRM)

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CRM ist ein Ansatz, der mit Hilfe von integrierten Softwarelösungen alle Prozesse, die im Unternehmen, in der Zulieferkette sowie in den Handelsunternehmen den Kundenkontakt betreffen, verbindet, untereinander abstimmt und eine gemeinsame Datenbasis ermöglicht. CRM-Systeme unterstützen so Marketing, Vertrieb und Support im Kundenkontakt.